Российский союз туриндустрии срочно решает вопрос о транспортировке из Европы российских туристов. Пока неизвестно их точное число. Эксперты, опрошенные «БалтИнфо», признают, что измученным людям вряд ли вернут деньги, потраченные на путевки.

Сегодня российским туроператорам было поручено собрать все сведения о туристах, «застрявших» из-за форс-мажорных обстоятельств в Европе. Точных цифр пока нет, но известно, что довольно много россиян в минувшие выходные не смогли покинуть европейские страны. Об этом корреспонденту «БалтИнфо» рассказала пресс-секретарь РСТ Ирина Тюрина.

В Европе закрыто практически все воздушное пространство

Вся Европа ждет самолета (ФОТО)

«Четкие данные сейчас поступают от авиакомпаний, которые предоставляют списки отмененных рейсов и число пассажиров в аэропортах. Нужно сказать, что проблемами туристов в данном случае должны заниматься, прежде всего, туроператоры. От их усилий зависит многое», - подчеркнула Тюрина.

По ее словам, у многих туристов действительно истекли или в ближайшее время истекут сроки путевок. При этом туроператоры либо должны разместить их в гостиницах за свой счет, либо продумать варианты отправки наземным транспортом.

«Сейчас мы пытаемся договориться с нашими и зарубежными автобусными операторами, чтобы на машинах вывезти людей из Европы. Труднее тем, кто улетел на острова. Например, на Мальте сейчас решается вопрос об отправке туристов на теплоходе до Одессы», - отметила Тюрина.

Блогеры, застрявшие в Европе, просят денег на гостиницы и ищут свободные места в машинах

ОАО «РЖД» назначает дополнительные вагоны в международном сообщении

Вице-президент северо-западного отделения Российского союза туриндустрии (РСТ) Сергей Корнеев добавил к этому, что европейские автобусы после определенных договоренностей предоставят для вывоза российских туристов — прежде всего, в Москву, причем как москвичей, так и петербуржцев.

«Механизм взаимодействия отрабатывается сейчас. Ситуация с вулканом — классический форс-мажор, в случае которого туристу возвращаются деньги за путевку, за исключением фактически понесенных затрат. Таким образом, это должно решаться в Европе — перечисленные туда деньги должны вернуться в российские турфирмы, а те уже должны вернуть туристам потраченные деньги», - рассказал Корнеев.

Вулкан стал для российских туристов «обстоятельством непреодолимой силы» - эксперт

Запрет на полеты был неадекватен - глава IATA

Эксперт подчеркнул, что массовые судебные иски к турфирмам вряд ли последуют, поскольку извержение вулкана действительно никто не смог предугадать, и вины турфирм в сложившихся обстоятельствах нет.

По поводу «классического форс-мажора» несколько иное мнение у юристов. Так,  эксперт Балтийской ассоциации зашиты прав туристов Татьяна Касьянова в беседе с корреспондентом «БалтИнфо» отметила, что при форс-мажорных обстоятельствах, к которым относится и извержение вулкана в Исландии, туроператоры имеют право не возвращать туристам деньги.

«Такие неожиданные обстоятельства в первую очередь проверяют людей на порядочность. Тут приходится рассчитывать только на совесть туроператоров, руководства отелей, авиакомпаний», - подчеркнула Касьянова.

Извержение вулкана в Исландии перекрыло европейское небо (ФОТО)

При форс-мажоре деньги за турпутевки имеют право не возвращать — юрист

По ее словам, обращений от туристов, вернувшихся из Европы, еще не было. Однако из-за отмены массы туров пострадавшие, безусловно, были, и они остались в местах отдыха, несмотря на то, что истекли их турпутевки.

«Конечно, авиакомпании идут навстречу. Если авиарейс не чартерный, то нужно обязательно явиться в офис компании и сдать неиспользованный билет. Далее, по приезду, нужно обратиться к своему туроператору и написать заявление с просьбой вернуть деньги за путевку», - посоветовала Касьянова.

По мнению управляющего партнера юридической фирмы «Дювернуа Лигал» Егора Носкова,
российские турфирмы, скорее всего, пойдут навстречу туристам, чтобы найти компромисс в сложившейся ситуации.

«В российских правоотношениях «обстоятельства непреодолимой силы» несколько разнятся с международным определением форс-мажора. Тем не менее, они будут действовать в случае с исландским вулканом, даже если этот пункт был не указан в договоре туриста с агентством», - отметил Носков.

Российским туристам в Европе должны помогать туроператоры — Российский союз туриндустрии

«Аэрофлот» в срочном порядке увеличил число рейсов в Рим

По его словам, турфирма имеет право не возвращать деньги за турпутевку в том случае, если путевка была куплена до извержения вулкана и включала в себя непременный авиаперелет.

«Если до места назначения обязательно нужно было добираться авиатранспортом, и путевку оформили раньше 21 марта, увы, шанс вернуть свои деньги через суд очень мал. Тем не менее, крупные фирмы вряд ли будут прятаться за это обстоятельство, чтобы сохранить свою репутацию, - сказал Носков.

В туристических фирмах пока не знают, будут ли туристам возвращены деньги за путевки. Так, одна из сотрудниц турфирмы на правах анонимности рассказала, что петербургские группы не могут улететь из Тель-Авива, Праги, Карловых Вар.

«Впрочем, нет такого, чтобы люди в панике звонили и рассказывали, что их выбросили на ночь глядя из гостиниц по истечении путевки. Несмотря на трудные обстоятельства, отели относятся к делу с пониманием, не говоря уже об авиакомпаниях. Деньга за авиабилеты возвращают, а гостиницы стараются оформить туристам номера по минимальной цене», - рассказала сотрудница турагентства.

По ее словам, самое главное сейчас - «вытащить людей из Европы, а уже дальше будет видно».

Напомним, к утру понедельника в России отменены 411 рейсов, задержаны 77 вылетов.

Как сообщалось ранее, Испания, председательствующая в настоящее время в Европейском союзе, намерена провести сегодня экстренное совещание министров транспорта стран-членов ЕС для выработки единого плана действий в условиях парализованного авиасообщения в Европе.

Вулкан у ледника Эйяфьяллайекудль проснулся в ночь 21 марта и сразу же стал проявлять значительную активность. Сотни людей были эвакуированы из своих жилищ на юге Исландии. Кроме того, из-за образовавшегося облака вулканической пыли почти полностью было блокировано авиасообщение в небе Европы.

Анна Юдина