Познавательная офтальмология

С подобными хитростями рекламодателей большинство граждан сталкивается каждый день. Реклама, размещенная на щитах, автобусах, окнах и стенках вагонов метро и его эскалаторах, транслирующаяся на телевидении, баннерах в Интернете, - обещает порой бесплатные кредиты и копеечные разговоры по мобильному телефону, дешевые туристические поездки и автомобили, высокие ставки по вкладам и т.д. Но на самом деле желающие воспользоваться предложенными услугами сталкиваются с совсем иными условиями: объективная информация или вообще отсутствует, или написана мелким шрифтом, который разглядеть можно в лучшем случае с помощью лупы.

За подобные де-факто обманы уже наказали банк «Авангард», оператора сотовой связи «Мегафон», торговую сеть «Телемакс», компанию «Сузуки Моторс» и многие другие.

Реклама «200 дней кредита бесплатно» до сих пор красуется на десятках работающих на петербургских улицах автобусов и троллейбусов. Однако, в ходе проведенной Федеральной антимонопольной службой (ФАС) проверки выяснилось, что банк «Авангард» не указал в рекламе многие существенные условия (в том числе ставку по таким «подаркам», составляющую до 24 процентов годовых). Кредитную организацию признали нарушителем.

Хитрее поступила компания «Мегафон», в распространяемых которой листовках рекламировались новые тарифы – некоторые звонки оценивались в несколько копеек за минуту. Но на обратной стороне листовки потенциальный потребитель мог узнать, что все эти цены действуют только при подключении отдельно оплачиваемых опций (стоимость которых предлагалось узнать на сайте). Причем эта информация, существенно увеличивающая затраты абонента на связь, была набрана мелким нечитаемым шрифтом.

ФАС признал такую рекламу ненадлежащей. Попытка ОАО «Мегафон» оспорить вынесенное решение надзорного органа не увенчалась успехом. «В данном случае потребитель лишен возможности получения информации в полном объеме, вводится в заблуждение относительно порядка предоставления тарифов, – констатировали служители Фемиды. – При этом формальное присутствие в рекламе условий предлагаемой услуги, не позволяющих потребителю воспринимать их ввиду того, что они выполнены мелким нечитаемым шрифтом, не может рассматриваться как наличие этих условий». 14 ноября решение вступило в законную силу.

Аналогичное дело сейчас расследуется и в Петербурге – также нечитабельные условия управление ФАС усмотрело в рекламе магазинов «Техношок», размещенной на лайтбоксах (светящихся коробах) на балюстрадах эскалаторов метрополитена. Листовки при желании можно внимательно изучить с помощью лупы, а вот пассажиры петербургской подземки не имеют возможности остановить эскалатор для исследования рекламы. Как пояснили в антимонопольной службе, для оценки читабельности шрифта уже привлечены эксперты-офтальмологи, а решение по делу должно быть вынесено в ближайшее время.

На глазок

Однако единых стандартов по размеру, цвету и форме шрифта не существует. Рассматривая дело «Мегафона», суд отверг просьбу сотовой компании провести экспертизу читабельности текста, поскольку «оценка восприятия спорной информации, выполненной мелким шрифтом, может быть дана с точки зрения рядового потребителя, в связи с чем факт введения потребителей в заблуждение не требует особой процедуры доказывания».

А вот судья петербуржского арбитража Мария Никитушева, также оценив на «собственный взгляд» рекламу строительной компании «ЛенСпецСМУ», пришла к выводу, что спорный текст «отпечатан доступным для восприятия шрифтом». Исходя из этого, претензии антимонопольной службы к застройщику были признаны необоснованными – такое решение суд принял 8 ноября.

Опрошенные участники рынка разделились: уличенные в нарушениях компании (в том числе ОАО «Мегафон») категорически отказались от комментариев, иные уклонились высказать свое мнение. А вот ряд рекламодателей, наоборот, горячо поддержал активную борьбу ФАС с «обманщиками» и не преминули заявить о собственном законопослушании. «Поскольку никаких четких норм относительно размера шрифта, длительности демонстрации информации и т.д. не предлагается, мы руководствуемся скорее здравым смыслом, – поясняет Дмитрий Ермаков, начальник управления маркетинговых коммуникаций «Хоум Кредит энд Финанс банк». – В каждом конкретном случае параметры подбираются исходя из практических соображений – размещенные условия должны быть читабельны. В радиорекламе мы предпочитаем рекламировать категорию продуктов в целом, поскольку формат аудиоролика чаще всего не позволяет раскрыть все условия по конкретной услуге. Бывает, что рекламодатели сознательно идут на риск и не публикуют условия, закладывая в такую модель возможные расходы на штрафы».

Честным быть выгодно

Эксперты убеждены, что рекламодатель обязан публиковать только ту информацию о товаре, условиях его приобретения или использования, отсутствие которой может привести к искажению смысла информации и введению в заблуждение потребителей. «Нельзя озвучивать только выгодные условия, не указав обо всех остальных, которые тоже влияют на принятие решения о приобретении товара, –считает Евгения Станиславская, юрист коммерческой практики компании Rightmark group. – Возможность восприятия информации в каждом конкретном случае должна оцениваться исходя из фактических обстоятельств дела».

Однако по многим продуктам (тем же кредитам или услугам связи и пр.) обязательное описание может занимать не одну страницу текста. В петербургском управлении ФАС «БалтИнфо» пояснили, что такая информация читабельным шрифтом должна быть в рекламе. Но как ее «запихать» в рамки телевизионного ролика или щита – остается неясным.

Также незаконной чиновники и юристы считают ссылку в рекламе на возможность получения всех обязательных условий на сайте, в офисе, по телефону и т.д. Кроме того, нельзя использовать предлоги «от», «до» и иные, которые вводят потребителя в заблуждение: «Недопустима реклама о скидках, скажем, до 70 процентов, если на самом деле они предоставляются только обладателям карты постоянного покупателя», – убеждена Евгения Станиславская.

В то же время нарушением, по ее мнению, можно признавать только отсутствие сведений, ухудшающих положение потребителя. Например, один из крупных страховщиков указывает в рекламе не минимальную, а максимальную цену – «ставка по страхованию имущества до 1 процента». «На самом деле, некоторые дома можно застраховать за 0,4 и меньше процентов, – пояснили в пресс-службе компании. – Но влияющих на цену факторов очень много (материал, местонахождение, этажность, оборудование и т.д.), расписать их в рекламе невозможно. Поэтому мы указали максимальную ставку и ежемесячно проверяем, чтобы по основным продуктам она не превышала один процент».

Но количество таких законопослушных компаний пока невелико.

Павел Нетупский