В отделении почтовой связи на Австрийской площади невероятно тесно. Работают пять «окошек», но создается ощущение, что очередь почти не движется. Самое большое количество людей столпилось у первой кассы – там отправляют бандероли и ценные письма. Именно у этого окошка корреспондент «БалтИнфо» провел три с половиной дня, пытаясь послать небольшой пакет в Карелию.

В минувшую пятницу я специально отпросилась с работы пораньше, чтобы успеть до закрытия почты отправить посылку. Рассчитывала, что часа точно хватит. В 16.00 заняла очередь, передо мной стояло еще трое петербуржцев, кассирша явно не спешила. Она могла запросто встать и уйти в подсобное помещение и отсутствовать 20 минут. Тем временем за мной заняли очередь еще три человека. Наконец, когда подошел мой черед, сотрудница почты объявила, что уже 17.00 МСК, и она больше работать не будет. За стеклом с грохотом опустилась табличка «Закрыто». Очередь возмущенно загудела.

«Сотрудница почты могла бы и предупредить, что работает не так, как все отделение. Видит же, что семь человек стоят уже почти час. Она обслуживает три человека в час, это же уму непостижимо!» - негодовали посетители.

В выходные отделение тоже не работало, поэтому я решила вернуться в понедельник. Но меня снова ждало разочарование.

Фото: Оксана Голос, "БалтИнфо"

В душном тесном помещении уже толпились человек десять. Пожилая женщина поинтересовалась, почему очередь двигается так медленно. В ответ она получила порцию оскорблений в свой адрес.

«Не нравится? Надо было дома сидеть! Не знаете, как тяжело бумаги заполнять и еще лезете с вопросами. Посади вас тут за эти копейки, что мы получаем, посмотрим, как быстро вы работать будете!» - кричала на женщину кассирша.

Простояв еще час, я узнала, что на почте существует пять перерывов в день. Если суммировать их, то получается почти два часа вычеркнутые из рабочего времени. Например, технологические перерывы для кассы установлены с 11.00 до 11.15, потом с 14.30 до 15.00 и, наконец, с 17.30 до 17. 45 МСК. При этом есть еще перерывы, предназначение которых никак не объясняется, – с 15.00 до 15.30 и с 17.45 до 18.00. Ситуация получается парадоксальная – как только заканчивается один перерыв, тут же начинается другой.

Фото: Оксана Голос, "БалтИнфо"

В понедельник мне так и не удалось отправить посылку, скажу честно, по собственной вине. Попустила вперед себя беременную женщину и инвалида, им стоять в очереди было уже невмоготу.

Вторник, проведенный в отделении почтовой связи на Каменноостровском проспекте, стал «черным днем» для бизнесмена из Сербии. Он неправильно оформил какую-то бумагу. На просьбу о помощи, услышал от почтальонши в свой адрес что-то в стиле «понаехали тут, научитесь по-русски писать». Потом и вовсе выяснилось, что чистые бланки на почте закончились, и никто не знает, когда их привезут. Серб недоуменно спрашивал, как же ему совершить перевод, ведь уже в третьем отделении ему говорят, что бланков нет.

В очереди я познакомилась с людьми, которые не первый день пытаются отправить бандероли и ценные письма.

«Я принесла посылку в коробке, в которой уже отправлялись вещи. У меня отказались ее принимать. Полчаса мне хамили, а потом выяснилось, что нужно просто обернуть посылку новой бумагой. Почему этого нельзя было сказать сразу и нормальным тоном? Да, я впервые пользуюсь услугами почты и могу не знать всех правил, но неужели трудно подсказать?» - рассказала свою историю Инна Малышева.

Фото: Оксана Голос, "БалтИнфо"

Ольга Савельева с дочерью приходят на почту второй раз за сутки. Они занимали очередь еще утром. Девятилетняя девочка не выдерживает сидеть так долго на одном месте и начинает капризничать.

«Уймите ребенка, гражданочка, а то я сейчас выйду и сама это сделаю!» - кричит через окно одна из сотрудниц почты.

Больше ждать я уже не могу. Принимаю волевое решение вернуться в среду, тем более что уже досконально выучила все перерывы.

На следующий день наблюдаю картину, как пенсионерка пытается оформить подписку на газету. Работница почты категорически ей отказывает и продолжает перебирать открытки.

Оказалось, бабушка не знала подписного индекса издания. В каталог газет, который лежал на столе, она посмотреть не могла, так как забыла дома очки, а к посетителям обратиться за помощью постеснялась. Сотрудница почты, у которой на рабочем месте лежал такой же каталог, просто ленилась открыть его.

Наконец, очередь дошла и до меня. Упаковываю бандероль под ворчание кассирши Марии Воробьевой: «Плохо приклеите, разорву все!». На просьбу вести себя повежливей, получаю десятиминутную тираду на тему «веду, как хочу». Кто-то в очереди говорит посетителям: «Да не обращайте вы внимания на кассирш, они всегда тут себя так ведут».

«Я не понимаю, как можно было почте разрешить еще и непрофильный бизнес – продавать продукты. Они с корреспонденцией не справляются. Постоянно хамят посетителям, как будто озлобленны на всех. Мне по работе приходится часто пользоваться услугами почты, во всех отделениях одно и тоже – очереди, ругань, нечеловеческий подход», - заявила в интервью корреспонденту «БалтИнфо» сотрудница одного и петербургских банков Марина Порохова.

Свою бандероль я кидаю через окно, как баскетбольный мяч в корзинку. Потому что отделения для приема посылок на почте нет, только узкая щель между стеклом и столом для передачи писем. Про себя отмечаю – хорошо, что в посылке не стекло, и почтальонша ее поймала.

Оксана Голос