Московские чиновники готовятся к онлайн-общению с жителями столицы, а их петербургские коллеги внедряют электронную запись к врачам и выводят в Интернет школьные дневники. Эксперты, опрошенные «БалтИнфо», признают, что госслужащие обеих столиц могли бы запросто общаться с горожанами через веб-камеры и вести онлайн-консультации. Нужны только четкие указания «сверху».

В сентябре в Юго-Восточном административном округе Москвы будет выпущен справочник, в который войдут учетные записи и адреса skype руководителей и сотрудников органов исполнительной власти, в том числе глав управ районов, ответственных за социальное обслуживание жителей. В перспективе власти ЮВАО планируют использовать систему видеообщения для проведения онлайн-приемов, исследований и консультирования жителей со специалистами по социальной работе, социальными педагогами и врачами.

Медведев подписал закон о предоставлении госуслуг

Петербургские чиновники не отстают от московских. Правительство Петербурга одобрило сегодня План мероприятий по развитию информационного общества и формированию электронного правительства в городе на 2010-12 годы.

Губернатор Петербурга Валентина Матвиенко напомнила председателю комитета по информатизации и связи Евгению Цивирко о необходимости перевести поликлиники на электронную запись пациентов на прием к врачам, а в школах ввести «электронные дневники», с которыми родители смогут знакомиться в интернете.

Матвиенко возмущена тем, что «жмурики» спекулируют билетами

Отметим, что «электронный Петербург» будет развиваться по плану реализации Стратегии развития информационного общества в РФ до 2011 года. Значит, не за горами «использование информационно-коммуникационных технологий в системе здравоохранения и социальной защиты населения», как гласит один из пунктов плана.

По мнению доцента кафедры факультета политической психологии СПбГУ Александра Конфисахора, пример московского сборника skype-адресов для Петербурга также может быть «весьма заразительным».

«Общение с народом по Интернету — совершенно естественный шаг, более того, категорически необходимый. По уровню закрытости петербургские чиновники не уступают московским, поэтому возможность связаться с ними хотя бы опосредованно обрадовала бы людей», – считает Конфисахор.

С другой стороны, в России всегда получается так, что «лису заставляют охранять курятник». Кто будет следить за детальным выполнением плана по установке веб-камер, графиком виртуального общения, неизвестно.

«Все равно людям дадут лишь иллюзию диалога с властью. Придет какая-нибудь бабушка, сядет перед веб-камерой, выговорится, ее дети и внуки отправят запрос по электронной почте, и все будет по-прежнему», – предполагает эксперт.

В Москве готовят к изданию первый справочник skype-адресов чиновников

Согласен с неутешительным прогнозом и политолог Сергей Шелин. В беседе с корреспондентом «БалтИнфо» он отметил, что крайне сложно оценить степень закрытости чиновников двух столиц.

«Скажем так, есть разный стиль закрытости — развязный московский и сдержанный питерский. Но в целом, до чиновников одинаково не достучаться. Боюсь, как московский сборник skype-адресов чиновников, так и петербургское электронное правительство — это PR-явления одного порядка», – говорит Шелин.

В целом, отмечают эксперты, подстраиваться под требования информационного общества придется отнюдь не чиновникам, у которых и так есть «аськи», «скайпы» и прочие элементы современности, а простым горожанам, особенно старшего возраста.

«Основной поток жалоб идет от пожилых, их в Петербурге как нигде много. Для кого мы делаем все эти электронные записи, билеты, консультации? Для успешных отчетов, не более того. А обещания «продвинуть» таким образом социальную жизнь города забываются в тот же момент, когда даются», – считает Шелин.

Петербуржцев вылечит call-центр - подробности

Не совсем согласна с такими доводами политологов руководитель службы маркетинга компании T-Systems Станислава Маковская. По ее мнению, онлайн-консультации чиновников в Петербурге предназначены как раз не для стариков, а для вечно занятой молодежи и горожан среднего возраста.

«Попытка «быть ближе к народу» в данном случае только приветствуется. Кроме того, при грамотном планировании все технические нововведения обойдутся районным администрациям в очень небольшие деньги», - сказала Маковская.

Директор открытых программных решений компании «КОРУС Консалтинг» Ася Власова в интервью корреспонденту «БалтИнфо» подтвердила, что такие инновации стоят не просто дешево, а очень дешево.

Call-центры записи в поликлиники: до отмены талончиков как до Луны

«Петербургу вполне по карману закупить веб-камеры, скажем, по 300-400 руб. за штуку. При этом специального программного обеспечения не требуется, оно прилагается с камерой. Компьютеры уже есть — пойдут любые. Соединения по skype в тех объемах, которые будут у чиновников на работе, также не оплачиваются», – пояснила Власова.

Собеседница агентства убеждена, что чиновничий Петербург в плане «интернет-продвинутости» ненамного отстал от Москвы. Так, комитет по природопользованию и земельным ресурсам недавно подключился к программе Google.Maps и предоставил инвесторам возможность в режиме реального времени осматривать участки для покупки.

«Самые закрытые далеко не региональные, а именно федеральные чиновники. В общем и целом электронные услуги населению оказывают, но их процент пока мал. Так что любые подобные инициативы в Москве и Петербурге пойдут людям только на пользу», – убеждена собеседница агентства.

Матвиенко считает себя «юзером» в Интернете

Напомним, Петербург – единственный регион, который начал прямые трансляции заседаний правительства в Интернете.

Как рассказала губернатор Петербурга Валентина Матвиенко на традиционной пресс-конференции в 2009 году, планируется серьезное расширение сайта городской администрации. В том числе там появятся сюжеты, видеообращения губернатора и членов правительства. Кроме того, будет развиваться проект интернет-телевидения.

Анна Юдина