Жертвой мобильного мошенничества стал каждый пятый житель России. В этом году за помощью в Роскомнадзор обратилось в 3 раза больше человек, чем за весь 2009 год. По оценкам экспертов, на российском рынке количество абонентов, пострадавших от мошеннических услуг, за год составило около 3 млн. человек. В то же время годовой доход мошенников превысил 160 млн. долларов. Впрочем, сами абоненты, несмотря на постоянные предупреждения, нередко спотыкаются о те же грабли. Петербуржцев чаще всего обманывают поволжские мошенники.

По словам начальника департамента по борьбе с мошенничеством ОАО «МегаФон» Сергея Хренова, в этом году компанией было обработано 2,5 тыс. жалоб. На первом месте остается такой вид мошенничества как «Сервис без сервиса». Абонентам предлагают почитать сообщение своей половины или воспользоваться сканером тела, то есть с помощью программы, закаченной в телефон, увидеть человека без одежды. Однако после отправки SMS на короткий номер, услуга так и не предоставляется, а со счета снимается сумма от 177 до 300 рублей. Кроме того, остаются распространенными блокираторы Windows и порнобаннеры. Чтобы фривольная картинка исчезла с экрана, необходимо отправить сообщение на указанный номер. За это со счета снимается определенная сумма. Кроме того, абоненту может прийти открытка, за которую будут списаны деньги. Мошенники также нередко указывают заниженную стоимость SMS. Встречаются и достаточно изощренные способы обмана владельцев мобильных телефонов.

«В Поволжье менеджеру одного ресторана позвонили и сообщили, что вечером приедут высокие гости из Москвы. Звонивший обсудил меню, все нюансы, началась подготовка к встрече. Вскоре менеджеру опять позвонили, сообщили, что гости едут, однако они с оружием, поэтому их останавливают практически на каждом посту ГИБДД. Приходится созваниваться с Москвой, чтобы разрешить проблемы, поэтому они задерживаются. Менеджеру звонили так еще несколько раз, рассказывая все ту же историю. В последний раз его попросили положить на входящий номер 500 долларов. Объяснили, что из-за постоянных звонков деньги на телефоне закончились. И эти расходы можно включить в счет ужина в ресторане. Деньги девушка положила, а после полуночи стала понятно, что «гостей» ждать бессмысленно», - рассказал Хренов.

Преступники, как правило, выбирают для работы другие регионы. По словам специалистов, петербуржцев в основном обманывают жители Поволжья, а мошенники с Северо-Запада реализуют свои схемы на Кавказе. Однако большинство таких случаев регистрируют в Москве и Московской области. На долю этого региона приходится 50% всех так называемых мобильных преступлений.

Между тем, в ОАО «ВымпелКом» («Билайн») считают, что масштабы «бедствия» по «недовольству абонентов контентным сервисом преувеличены». Как отметили в пресс-службе компании, за месяц по всей России поступает около 100 жалоб, но не тысячи, как утверждают некоторые источники.

При этом от клиентов «Билайн» в 2009 году в центр поддержки по поводу мошенничества поступило около 450 тыс. жалоб. Это составляет около 0,6% от общего количества обращений клиентов. При этом в 2008 году эта цифра колебалась на уровне 160 тыс., что составило около 0,1% от общего количества звонков в центр поддержки. Абоненты жаловались на SMS с таким содержанием: «Привет! закончились деньги, пожалуйста, срочно положи» или «Мама, я попал в аварию! Срочно положи денег». Кроме того, владельцам предлагали ложные призы, лжеработу, «акции» оператора, сообщали об ошибочном переводе средств и благотворительных акциях.

Чтобы не стать жертвой мобильных мошенников, достаточно придерживаться нескольких правил. Не нужно перезванивать или отправлять SMS на короткий или незнакомый номер.

«Особенно это касается международных номеров. Одно время был всплеск, когда абоненту звонили с таких номеров и сбрасывали. Человек автоматически перезванивал, включался автоответчик, и с его счета снимали деньги за международное соединение. А у владельца незнакомого номера заключен договор о переводе на его счет средств за входящие звонки», - отметил эксперт Северо-Западного отделения ОАО «МегаФон».

«Билайн» также рекомендует не торопиться следовать по инструкциям неизвестных людей, полученных посредством SMS. Необходимо уточнять у оператора стоимость платных номеров, предлагающих участие в акциях и викторинах. В случае сомнений лучше обратиться в центр поддержки клиентов. Кроме того, три ведущих сотовых оператора ужесточили требования к провайдерам. Некоторые предпочитают сначала блокировать номер, на который поступила жалоба о мошенничестве, а затем уже разбираться с провайдером, предоставляющем сервисные услуги.

Создаются и «черные списки» номеров. Операторами разработана система взысканий. В МТС только в первом квартале этого года были наложены штрафы на 5 компаний на сумму 100 млн. рублей.

«Реализуемая МТС программа позволила значительно сократить число мошеннических операций через контент-провайдеров – во втором квартале объем штрафов уменьшился в несколько раз»,- отметили в пресс-службе компании.

В компании также сообщили, что стараются максимально быстро реагировать на возникшие случаи.

«Мы оперативно подключаем функционал запроса подтверждения от абонента. При использовании его владелец телефона предварительно уведомляется о стоимости услуги. Работу некоторых коротких номеров мы полностью приостанавливали. Например, отключили в марте 2010 года «Первый Альтернативный» от возможности предоставления сервиса подписок»,- сообщили в пресс-службе МТС.

Кроме того, специалисты настаивают на прозрачности цепочки между оператором и получателем переведенных средств.

«Оператор заключает договор с крупным провайдером, который в свою очередь может сдавать в аренду полученные короткие номера. Таким образом, на одном номере может быть несколько сервисов. Поэтому мы не знаем, кто находится в конце этой цепочки, кто в итоге получает мошенническим путем деньги. Эта цепочка должна стать прозрачной»,- отметил Хренов.

Однако полностью эту проблему решить крайне сложно. Во-первых, преступники проявляют немало фантазии и придумывают каждый раз новые схемы. Например, с появлением программы утилизации автомобилей многим абонентам пришла рассылка с предложением оплатить налог и получить автомобиль. Во-вторых, сами владельцы телефонов часто забывают о бдительности.

«Уже три года работает схема, когда приходит SMS от радио Maximum. Абоненту сообщают, что он выиграл машину. Чтобы его доставили, нужно перевести определенную сумму. Об этом уже много говорили, писали в СМИ, предупреждали, но есть люди, которые до сих пор оказываются обманутыми»,- рассказал Хренов.

Впрочем, как сообщили корреспонденту «БалтИнфо» все три сотовых оператора, если человек стал жертвой мошенничества, то потраченные средства ему будут возмещены.


Ольга Першина