К июню этого года в Петербурге будут работать 18 call-центров во всех районах города. Вице-губернатор Петербурга Людмила Косткина заявила о том, что на базе этих центров будет создано единое информационное пространство и большой информационный центр, куда станет стекаться вся информация обо всех больных. Эксперты, опрошенные «БалтИнфо», не сомневаются, что такой центр можно организовать за пару лет, но он вряд ли поможет искоренить очереди в регистратурах и нехватку врачей.

В Николаевской больнице, расположенной в Петродворцовом районе Петербурга, Центр координации медицинской помощи функционирует с февраля. Его работу проинспектировала вице-губернатор Петербурга Людмила Косткина, которая осталась довольна полученными результатами.

«Этот центр – лучший в своем роде. Три года назад началась прокладка сетей от АТС Смольного ко всем медицинским учреждениям Петербурга, и Николаевская больница тоже к этой АТС подключена. Именно это позволило создать районный call-центр», - подчеркнула Косткина.

Оператор call-центра в Николаевской больнице. Фото: БалтИнфо

По ее словам, на сегодня открыто 10 call-центров, к июню будут открыты еще 8. В будущем планируется создать единый городской центр координации, куда каждый петербуржец сможет позвонить в любое время и записаться на прием к необходимому специалисту в любом медучреждении города.

«Это первый шаг. Таким образом, call-центры заработают на уровне районов. Их задача - обеспечить доступность медпомощи нашим жителям», - подчеркнула Косткина.

Правда, записаться на прием к специалисту через центр можно только при наличии направления, пояснили корреспонденту «БалтИнфо» в Николаевской больнице. Несмотря на дефицит номерков, можно записаться на другой день или в другое медучреждение района, утешила оператор call-центра.

Кабинет здоровья, в который можно записаться через call-центр. Фото: БалтИнфо

Косткина с этим утверждением согласна. «Мы все знаем, что в некоторых медицинских учреждениях специалистов не хватает, а в некоторых - их достаточно. Этот центр регулирует и координирует их работу», - пояснила она.

Она добавила, что работа по организации единого центра начнется уже в следующем году, но когда работа будет завершена - пока сказать трудно.

«Начнется внесение в информационную базу всех городских учреждений, включая федеральные, ведомственные, частные клиники, которые работают в системе ОМС. И жители могут выбирать - по звонку записаться к любому специалисту в любое учреждение, там, где есть возможность», - подчеркнула вице-губернатор и выразила надежду, что количество жалоб на очереди в поликлиниках сократится.

Официальное открытие call-центра. Фото: БалтИнфо

Эксперты, опрошенные «БалтИнфо», эту уверенность не разделяют. Более того, идея «информационного прикрепления» частных медучреждений к государственным и вовсе настораживает. Такое мнение высказала сегодня заместитель руководителя фракции «Справедливая Россия» в Госдуме Оксана Дмитриева.

«Это будет узаконенная система сбыта платных услуг. Чтобы ликвидировать очереди в поликлиниках, вовсе не обязательно тратить столько денег на специальное оборудование и программное обеспечение. Можно просто упорядочить систему записи по телефону, выдавать побольше номерков», - отметила Дмитриева.

Депутат убеждена, что в будущем развитии call-центров автоматически предусматривается «подключение» частных поликлиник к общей системе здравоохранения города и постепенная подмена бесплатного здравоохранения платным.

«Технически такую систему можно сделать, но она дорогая. Не лучше ли пустить эти средства на более реальные нужды?» - уверена Дмитриева.

Аналитик компании «Рустелеком» Юрий Брюквин в беседе с «БалтИнфо» добавил, что речь идет о создании contact-центра, поскольку call-центр подразумевает только операторскую работу без всяких баз данных и заполнения заявок.

«Стоит ли вкладывать деньги в это дело? Однозначно, если созданный единый центр послужит своеобразным лекалом для остальных регионов. Обкатка работы центра должна вестись с учетом общероссийских категорий. Подавать это как «петербургское уникальное явление» - только выбросить миллионы на ветер», - отметил Брюквин.

А миллионы будут немалые, добавил к вышесказанному генеральный директор информационно-аналитического агентства «Телеком Дейли» Денис Кусков. По его словам, на создание центра уйдет не более 2-3 млн. рублей, но вот на одни только зарплаты операторов придется тратить около 30 млн. руб. в месяц.

«Если учитывать, что в Петербурге в среднем 5 млн. жителей, из них как минимум 4 млн. попадут в эту единую базу, и несколько сотен тысяч будут каждый день звонить, нужно от 1,5-2 тыс. операторов. И как минимум 400 человек в одну смену. А еще программисты и специалисты связи, у которых зарплаты далеко не 18 тыс. рублей в месяц. То есть, только оплата труда работников центра обойдется бюджету в не один миллион долларов», - отметил Кусков.

По мнению эксперта, самый навороченный в техническом отношении call-центр с мощнейшими базами данных и обученными операторами не решит главную проблему петербургского здравоохранения - катастрофическую нехватку врачей-специалистов.

«Мы говорим - перенаправлять, перераспределять, регулировать. Красивые слова, но что за ними? К кому записывать на прием, если все равно мест нет, номерков нет, если только на другой конец города тащиться», - отметил Кусков.

Эксперт добавил, что в техническом отношении устройство подобного call-центра будет осуществляться наподобие информационных центров операторов сотовой связи.

«Можно было бы даже придумать распределение по районам, «например, если вы из Пушкинского района наберите в тональном режиме 1, если из Приморского - наберите 2». Вот и все перераспределение, которое я вижу. Перераспределять же пациентов по другим врачам бессмысленно - просто не к кому», - подытожил Брюквин.

Напомним, премьер-министр РФ Владимир Путин в своем отчете перед Госдумой РФ отметил, что правительство России в ближайшее время сформулирует концепцию реформы системы отечественного здравоохранения.  

Инновации в этой системе будут играть ключевую роль. «Диагностика, лечение, обследование будет проводиться на новом уровне.  В этом году мы должны решить, постепенно подготовиться, а в следующем начать крупномасштабную реформу здравоохранения», - подчеркнул Путин.

Анна Юдина