Валентина Матвиенко в ходе очередного субботнего объезда посетила так называемые «гипермаркеты справок» - многофункциональные центры государственных услуг. Глава города заявила, что эти учреждения покончат с издевательствами над петербуржцами, правда, сама не смогла получить ни одной государственной услуги.

Объезд в двадцатиградусный мороз - лишний повод для сотрудников Смольного продемонстрировать свою морозостоустойчивость. Все как на подбор - без шапок, в пальто и куртках, не производящих впечатления особо теплых. Чиновники максимум по 10 минут хорохорились на улице, а потом, стараясь проявить максимум достоинства, неспешно, насколько это было возможно, прыгали в теплый автобус, который ждал губернатора.

Исключением был лишь глава Жилищного комитета Юрий Осипов. В коротком, но все же пуховичке, он был счастливым обладателем роскошной лисьей шапки. Впрочем, надеть ее он себе не позволил, дабы не выделяться из толпы, и всю поездку мужественно сжимал головной убор в руках.

Губернатор, хотя и была в шубе, от шапки по традиции отказалась. Выскочив из своего автомобиля, подгоняемая морозом, она заскочила в автобус и прямо во время поездки до первого пункта объезда выслушала доклад о том, как двигается Петербург к европейским стандартам. Движение, как неожиданно выяснилось, осуществляется с достаточно приличной скоростью.

Как доложил губернатору глава комитета по работе с исполнительной властью и местным самоуправлением Георгий Мещеряков, в 2009 году в Петербурге уже открыто 5 многофункциональных центров (МФЦ) госуслуг: в Центральном, Красногвардейском, Василеостровском, Кронштадтском и Приморском районах. На организацию их работы было потрачено 200 млн. рублей. Наверное, не такая уж большая сумма, чтобы хоть немного приобщиться к стандартам Европы.

Правда, пока центры оказывают лишь небольшой перечень услуг, так в Центральном районе можно получить 51 услугу, в Красногвардейском - 73. Но это только начало движения в европейском направлении. В первом квартале 2010 года, как заверил Мещеряков, центры откроются в Красносельском, Адмиралтейском, Калининском и Выборгском районах, а до конца 2010 года - во всех остальных.

Нельзя сказать, что рапорт произвел на губернатора неизгладимое впечатление. Но определенное желание увидеть, как оказывается 51 услуга, вызвал. Автобус как раз подкатил к администрации Центрального района, где и разместился первый в сегодняшней программе «гипермаркет справок». Снова подгоняемые холодом, чиновники гурьбой завалились в здание. Здесь было тепло и светло, приветливый женский голос откуда-то сверху вещал: «Клиент номер двадцать пять приглашается к окну семь».

- Может талончик возьмем? - шутили все, кому не лень, проходя мимо аппарата электронной очереди. Но попробовать никто не решился.

Начальник МФЦ Центрального района Галина Гришаева, встречавшая делегацию у дверей, начала рассказывать о том, что в центре работают 17 инспекторов, что, несмотря на то, что центр работает ежедневно, в том числе и по выходным, по старой привычке люди приходят сюда в основном по понедельникам и средам - в те дни, когда обычно осуществлялся прием ранее.

- Да, менталитет... - грустно произнесла губернатор, оглядывая почти пустое помещение с множеством окошек, за большинством из которых сидели скучающие инспекторы. Путь к европейским стандартам оказывался не таким простым, как хотелось надеяться Матвиенко.

- В выходные дни должно быть народу больше, с работы отпрашиваться не надо, - недоумевая, продолжила губернатор.

Видимо, опасаясь, что немногочисленные клиенты центра разбегутся, она решила, пока не поздно, пообщаться с женщиной, сидевшей у одного из окошек и оформлявшей детское пособие. По другую сторону окошечка сидел сотрудник центра Максим Александров, облаченный в серый костюм, модную светло-сиреневую рубашку и полосатый галстук в тон. Казалось, что на несколько шагов европейские стандарты вновь приблизились к губернатору.

- Ну как, удобно в таком центре оформлять документы? - поинтересовалась она.

- Конечно, особенно в выходные - можно детей с бабушками оставить. Не то, что раньше в отделе соцзащиты, - без запинки ответила женщина, вжавшись в стул и щурясь от яркого света ламп телекамер, направленных на нее.

- Как людям, нравится? - видимо, не удовлетворившись ответом, обратилась Матвиенко к Максиму Александрову.

- Да, они довольны. Когда документы готовы, мы звоним гражданину по телефону, или же он сам может звонить и узнавать, - попытался он поразить градоначальницу. Но это было не так просто.

- А сколько услуг вы оказываете? - то ли проверяя полученную ранее информацию, то ли тестируя Максима на профпригодность, то ли банально забыв, спросила Матвиенко.

Максим никогда еще не был так близок к провалу. Видимо, у него был заготовлен ответ лишь на один вопрос.

- Мы оказываем... - начал он как школьник, не выучивший урок, и остановился. С тоской и надеждой посмотрел на Гришаеву. Едва не плача, он перевел взгляд на губернатора.

- Максим, мы оказываем 51 услугу, - с упреком подсказала Гришаева.

- Не на директора надо смотреть, а знать! - отчитала Максима губернатор. Понимание, что в центре европейского уровня не могут научить сотрудников устному счету, вновь рушило иллюзии Матвиенко о близости европейских стандартов.

- А какие услуги самые популярные? - уже мягче продолжала Матвиенко.

- Это оформление детских пособий, постановка на учет в качестве нуждающихся в улучшении жилищных условий, оформление льгот, форма 9... - перечислял Максим, пытаясь хоть как-то спасти свое незавидное положение, пока ему на помощь не пришел заместитель губернатора.

- О! - вдруг встрял, скучавший до этого, вице-губернатор Александр Вахмистров. - В прошлую субботу я получил форму 9 за 5 минут. И это не потому, что я такой великий, а потому что центры удобные, - на всякий случай добавил он.

- Уф... - выдохнул Максим, когда Матвиенко направилась дальше.

- Премии-то не лишат? - сочувственно поинтересовалась женщина с пособиями.

- Ай, - махнул он рукой. Самое сложное было для него позади, теперь вся дальнейшая жизнь казалась ему не то, чтобы легкой, а просто невесомой.

Тем временем, губернатору стало неловко, что даже ее зам уже успел воспользоваться многофункциональным центром, а она - нет. Недолго думая, Матвиенко решилась. Бодро подойдя к стойке электронной очереди, Матвиенко нажала на кнопку и получила номерок 32. Не дожидаясь, пока «голос свыше» позовет ее к окошку, губернатор сама подошла к - это было видно — уже ожидавшей ее за окошечком сотруднице. На табло над окошком тут же загорелся номер 32.

- Какую бы услугу заказать, а? - со смехом сказала Матвиенко, обращаясь ко всей делегации. Было ощущение, что сейчас она не упустит шанса получить все полсотни услуг. Но не тут-то было!

- Форму 9 можно получить, - ехидно предложил Вахмистров. Он знал, он точно знал!

- А у меня и паспорта нет... - разводя руками в расстройстве, сказала Матвиенко.

Европейские стандарты отдалялись от губернатора все дальше и дальше, но теперь лишь только по ее вине. «Да, менталитет...» - подумала я.

Указав оперативно решать все накладки и заявив, что эти учреждения покончат с издевательствами над петербуржцами, губернатор отправилась убедиться, что и федеральные услуги в Петербурге пытаются предоставлять на европейском уровне.

Единый центр документов, открытый на улице Красного Текстильщика встретил делегацию очередью у дверей. Каким-то чудом к тому моменту, как губернатор вышла из автобуса, очередь самоликвидировалась, дабы не нарушать благостное впечатление от пустующих МФЦ. Но коллапс, происходящий внутри, скрыть все равно не удалось.

Губернатору в первую очередь показали столовую, в витринах которой красовались такие блюда, что впору было подумать, что сюда напоказ принесли меню из хорошего ресторана, а после отъезда Матвиенко эти «гренки песто» по 13 рублей за штуку или «язык заливной» за 85 рублей унесут в положенное им место.

- Садитесь к нам! - прокричали губернатору две женщины и мужчина, сидящие за столиком. Женщины в это ранний час пили коньяк, мужчина - кофе. Он, видимо, был за рулем.

- А что это вы с утра? - с улыбкой, но все же возмутилась губернатор.

- А мы паспорт получили и так рады, так рады! - объяснила женщина.

Возразить было нечего. Доказательством тому, что отмечать получение загранпаспорта нужно с размахом, послужило то, что предстало взорам делегации в помещении для подачи документов.

Сказать, что в помещении была толпа - не сказать ничего. Кричали дети, люди ругались и толкались. Не спасала даже электронная очередь.

- В каждом бы районе сделали такое! - выкрикнул кто-то из толпы.

- А что, этого не хватает? И от метро доставка бесплатная! - выкрикнула губернатор в ответ, пытаясь перебить гул толпы.

Номер, который был ей выдан как человеку, который мог бы оформить загранпаспорт (если бы она носила с собой паспорт) красноречиво свидетельствовал - граждане правы. Губернатор стала 2186-й.

- Два часа уже ждем, два часа! - пожаловались Матвиенко две женщины.

- Как это два часа? - удивилась глава Управления ФМС по Петербургу и Ленобласти Елена Дунаева. Она искренне не понимала - расчетное время ожидания 40 минут. Откуда два часа?

Путем хитрых подсчетов выяснилось, что женщины до того, как получить номерок, бегали фотографироваться и заполнять анкету. Таким образом, удалось прийти к заветному часу ожидания, ну а то, что до 40 минут еще надо скинуть минимум 20 списали на выходной день.

- Все хотят уехать! - снова выкрикнул кто-то из толпы, пытаясь объяснить губернатору, почему же в ФМС столько народу.

- Надеюсь, не навсегда? - снова выкрикнула Матвиенко в толпу. - Это показатель, что благосостояние населения растет, - обернула она переполненность центра в свою пользу и себе же улыбнулась.

- Есть ли какие-то замечания по работе центра? - поинтересовалась губернатор у толпы.

- Больше стоек, чтобы можно было заполнять анкеты! Больше черных ручек! Парковку! - изрекала толпа то с одной, то с другой стороны.

А дальше губернатор сделала катастрофически неверный ход, который снова отдалил ее от европейских стандартов на недосягаемое расстояние. Она спросила, «чего еще не хватает», не ограничив толпу тематическими рамками.

- Когда во дворе снег уберут? - последовал вполне ожидаемый вопрос.

- Где? Район? Адрес? - не растерялась Матвиенко.

- Центральный район, Садовая, 29, - ответил мужчина, отделившись из толпы.

- Вот вам, - сказала Матвиенко, подтягивая спрятавшуюся за ее спину главу Центрального района Светлану Штукову и выталкивая ее навстречу мужчине. - Вот вам глава района...

- ...сегодня она с лопатой придет к вам убирать снег, - продолжила с болезненным смехом Штукова. - Выходите тоже, я две лопаты возьму, - сказала она. По лицу Штуковой было видно, что если бы мужчина пожаловался, что у него во дворе не косят траву, глава района пришла бы с совершенно другим предметом. А то и с двумя. Сейчас просто повезло, что зима.

- Ну, вы поймите, действительно было стихийное бедствие, людей не хватает, техники не хватает. В Европе, когда снегопады, то же самое. Надо просто потерпеть. Так что не очень ругайте губернатора, - попросила Матвиенко, решив, видимо, отменить свое разрешение на критику самой себя. Надоело, очевидно.

Очевидно, диалог с толпой пора было заканчивать - слишком далеко ушел разговор от запланированной темы и слишком многим, продолжись он еще несколько минут, пришлось бы с лопатами идти убирать снег субботним вечером. Пробежавшись по оставшимся помещениям, Матвиенко села в автобус и уехала. Очередь, которая снова образовалась у дверей центра, махала губернатору десятками замерзших рук.

Ирина Лапеченкова

Глава первая, в которой Матвиенко становится обладателем уникального экземпляра вагона метро нового поколения.

Глава вторая, в которой губернатор научила главу Красносельского района говорить правильно и пожурила строителей за «гуляющий» линолеум и «СНИПы от Николая I».

Глава третья, в которой губернатор раздала в лагере «Зеркальный» «комсомольские поручения», а ее коллеги смогли вдоволь наиграться в самолетики.

Глава четвертая, в которой на велопрогулке по Муринскому парку губернатор рекомендовала чиновникам пересаживаться на двухколесный транспорт и пообещала, что велосипедистов в городе не обидят.

Глава пятая, в которой Матвиенко познакомила малый бизнес с большим чиновником.

Глава шестая, в которой градоначальница с трудом проникла в подъезд, обменялась комплиментами с пенсионерками и едва не станцевала со школьницами акробатический рок-н-ролл.

Глава седьмая, в которой глава города побывала в зеркальной комнате Леонардо да Винчи, убедилась в качестве своих очков и в том, что фокусы иллюзионистов – всего лишь оптический обман.

Глава восьмая, в которой в День знаний губернатор стала свидетелем освобождения школы от инопланетян и позавидовала ученикам, которые могут «химичить» на уникальном оборудовании.

Глава девятая, в которой губернатор получила в подарок таинственную корзинку и поговорила о возбужденных депутатах.

Глава десятая, в которой градоначальница приняла участие в забивании сваи, не стала посягать на частную собственность и пообещала добавить денег на строительство бассейна.

Глава одиннадцатая, в которой градоначальница поняла, что даже большая квартира в огромном доме — это комната в коммуналке, и заверила строителей, что у нее хорошая память.

Глава двенадцатая, в которой глава города узнала, как по-немецки сажать немецкие деревья, а также доказала, что проливной дождь субботнику не помеха. Правда, сама ограничилась лишь одним деревом.

Глава тринадцатая, в которой глава города без опаски вошла в почти тюремную камеру и посетовала, что на 52 рубля в день особо не разгуляешься.

Глава четырнадцатая, в которой глава города стала почетным экстремалом, получила желтый блестящий шлем и рассказала молодежи, куда могут завести занятия спортом.

Глава пятнадцатая, в которой глава губернатор открыла для 300 детей двери новеньких дошкольных учреждений, а также узнала от подрастающего поколения, на чем по петербургским сугробам передвигается Дед Мороз.

Глава шестнадцатая, в которой градоначальница совершила прогулку по заснеженным дворам, решительно отказалась от каски и пригрозила отправить вязать носки всех, кто не уберет сугробы.

Глава семнадцатая, в которой градоначальница лично убедилась, что повторение - мать учения, а также дала поручение всем жителям морской столицы России обязательно научиться плавать.